İADE, İPTAL VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI


İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası (“Politika”); DEVFRECO BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket” veya “Sağlayıcı”) tarafından işletilen Numji.com internet sitesi, Numji mobil uygulaması ve bağlantılı dijital hizmetler (“Platform”) üzerinden satın alınan abonelikler, dijital hizmetler ve dijital içeriklere ilişkin iptal, cayma ve iade esaslarını açıklar.

Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümleri saklıdır. İşbu Politika, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.


1. SAĞLAYICI BİLGİLERİ

  • Ticaret Unvanı: DEVFRECO BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  • Adres: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:405 PK:34387 ŞİŞLİ/İSTANBUL
  • MERSİS Numarası: 0294068272400001
  • Ticaret Sicil Numarası: 292050-0
  • E-posta: info@devfreco.com
  • İnternet Sitesi: www.numji.com

2. GENEL CAYMA HAKKI

2.1. On Dört Günlük Süre: Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

2.2. Cayma Bildirimi: Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre içinde info@devfreco.com adresine açık bir e-posta bildirimi gönderilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, hesapta kayıtlı e-posta adresi ve talebin açık içeriği belirtilmelidir. Bildirimin farklı bir e-posta adresinden gönderilmesi hâlinde, talep sahibinin ve işlemin doğrulanması için ek bilgi istenebilir.

2.3. İspat: Cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğini gösteren e-posta, işlem kaydı veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı kaydının korunması kullanıcıya önerilir.


3. DİJİTAL HİZMET VE DİJİTAL İÇERİKLERDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

3.1. İstisnanın Kapsamı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi dijital içeriklere ilişkin sözleşmeler, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

3.2. Numji Dijital İçerikleri: Kullanıcının girdiği ad, soyad, doğum tarihi veya diğer veriler kullanılarak anında oluşturulan kişiselleştirilmiş raporlar, sayısal matrisler, haritalar, PDF/PNG çıktıları ve erişime açılan benzeri dijital içerikler, niteliğine göre anında teslim edilen gayrimaddi dijital içerik veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet kapsamında değerlendirilebilir.

3.3. Ön Bilgilendirme ve Açık Talep: Dijital hizmetin on dört günlük cayma süresi sona ermeden başlatılacağı işlemlerde, tüketiciye hizmetin niteliği ve cayma hakkına etkisi sipariş tamamlanmadan önce açıkça bildirilir. Tüketicinin dijital hizmetin hemen başlatılmasını açıkça talep ettiği ve cayma hakkına etkisi konusunda bilgilendirildiği işlem kaydı saklanır.

3.4. İstisnanın Otomatik Uygulanmaması: Bir hizmetin yalnızca “dijital” veya “kişiye özel” olarak adlandırılması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnanın uygulanıp uygulanmayacağı; satın alınan hizmetin niteliği, hizmetin başlatılıp başlatılmadığı, içeriğin teslim edilip edilmediği, ön bilgilendirme ve somut işlem kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir.

3.5. Henüz Sunulmayan Hizmet: Dijital hizmet henüz başlatılmamış, içerik üretilmemiş veya kullanıcıya erişim sağlanmamışsa ve cayma süresi devam ediyorsa, mevzuattaki istisna şartları oluşmadığı ölçüde tüketicinin cayma hakkı saklıdır.


4. ABONELİK İPTALİ VE FESHİ

4.1. İptal/Fesih Yöntemi: Kullanıcı, aboneliğinin feshedilmesini info@devfreco.com adresine e-posta göndererek talep edebilir. Bildirimin hesabın kayıtlı e-posta adresinden gönderilmesi önerilir. Farklı bir e-posta adresinden gönderilen taleplerde, hesabın ve talep sahibinin doğrulanabilmesi için ek bilgi istenebilir. Fesih yöntemi, sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır veya zorlaştırıcı olamaz.

4.2. Fesih Süresi: Fesih talebi, Şirkete ulaştığı tarihten itibaren ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde, kural olarak en geç yedi gün içinde yerine getirilir.

4.3. Gelecek Dönem Ücretleri: Fesih talebinin hüküm doğurduğu tarihten sonraki dönem için yeni ücret tahsil edilmez. Aboneliğe ilişkin tekrarlayan ödeme yetkisi varsa, fesih işlemiyle birlikte yeni dönem tahsilatı durdurulur.

4.4. Peşin Tahsil Edilen Bedeller: Abonelik bedelinin uzun bir dönem için peşin tahsil edildiği ve fesih tarihinden sonraki henüz sunulmamış döneme karşılık gelen bir bedel bulunduğu hâllerde, iade edilmesi gereken tutar emredici mevzuat, abonelik modeli, kullanılan dönem ve varsa sağlanan dönemsel indirim dikkate alınarak hesaplanır. Tüketicinin kanundan doğan iade hakları saklıdır.

4.5. Belirli Süreli Paket: Tek seferlik satın alınan ve otomatik yenilenmeyen belirli süreli paket, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça satın alınan sürenin sonunda kendiliğinden sona erer. Kullanıcının talebi veya geçerli onayı olmadan yeni dönem başlatılmaz.


5. İADE HAKKI DOĞURABİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda talep, işlem kayıtları incelenerek değerlendirilir:

  • Mükerrer Tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla ücret tahsil edilmesi hâlinde, fazladan tahsil edilen tutar iade edilir.
  • Yetkisiz veya Hatalı Ödeme: Yetkisiz işlem, yanlış tutar tahsilatı veya ödeme altyapısı kaynaklı hata iddiası, ilgili ödeme kuruluşu ve işlem kayıtlarıyla birlikte incelenir.
  • Hizmetin Hiç Sunulmaması: Ödeme alınmasına rağmen hizmetin Şirketten kaynaklanan nedenle sunulmaması ve makul süre içinde giderilememesi hâlinde ücret iade edilir.
  • Raporun Üretilememesi: Ödeme alınmasına rağmen raporun veya dijital çıktının Şirket altyapısından kaynaklanan nedenle oluşturulamaması ve yeniden sunumla sorunun giderilememesi hâlinde ücret iade edilir.
  • Ayıplı Hizmet veya Dijital İçerik: Hizmetin satın alma ekranında veya sözleşmede belirtilen temel nitelikleri taşımaması, kullanılamaması ya da esaslı biçimde hatalı sunulması hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
  • Cayma Hakkının Geçerli Şekilde Kullanılması: Cayma bildiriminin süresinde yapıldığı ve cayma hakkı istisnasının oluşmadığı hâllerde, ilgili bedel mevzuata uygun olarak iade edilir.
  • Fesih Sonrası Tahsilat: Fesih talebinin hüküm doğurmasından sonra sehven tahsil edilen tutarlar iade edilir.

6. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

6.1. Gerekli Bilgiler: İade talebinde sipariş veya işlem numarası, kayıtlı e-posta adresi, ödeme tarihi, ödeme kanalı, talep nedeni ve varsa işlemi gösteren belge paylaşılmalıdır. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu, banka şifresi veya benzeri güvenlik bilgileri gönderilmemelidir.

6.2. İnceleme: Şirket; kullanıcı hesabı, hizmet erişimi, rapor üretim zamanı, ödeme kuruluşu kayıtları ve teknik sistem kayıtlarını inceleyebilir. Kullanıcıdan talebi çözmek için gerekli ve ölçülü ek bilgi istenebilir.

6.3. Sonuç Bildirimi: Talebin sonucu ve varsa iade tutarı, kullanıcıya kayıtlı e-posta adresi veya talebin iletildiği kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirilir.


7. İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ

7.1. Cayma Hakkına Dayalı İade: Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı ve istisna oluşmadığı hâllerde, tahsil edilen bedeller cayma bildiriminin Şirkete ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde, kural olarak en geç on dört gün içinde iade edilir.

7.2. Diğer İadeler: Mükerrer tahsilat, hizmetin sunulmaması veya benzeri haklı nedenlerle onaylanan iadeler, incelemenin tamamlanmasının ardından gecikmeksizin işleme alınır.

7.3. İade Aracı: İade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade için ödeme sahibine ait banka hesabı bilgisi istenebilir.

7.4. Banka İşlem Süresi: Şirket tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra bedelin hesaba veya karta yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bu süre Şirketin doğrudan kontrolünde değildir.


8. İADE YAPILMAYABİLECEK DURUMLAR

Tüketicinin emredici hakları saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlar tek başına iade nedeni oluşturmayabilir:

  • Usulüne uygun biçimde teslim edilmiş ve cayma hakkı istisnası şartları oluşmuş dijital içeriğin yalnızca kullanıcının kişisel beklentisini karşılamaması,
  • Kullanıcının yanlış veya eksik veri girmesi nedeniyle hatalı sonuç oluşması,
  • Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, tarayıcısı veya yetkisiz yazılımından kaynaklanan sorunlar,
  • Kullanıcı hesabının sözleşmeye aykırı paylaşımı veya hukuka aykırı kullanımı,
  • Şirketin kusuru bulunmaksızın, Platform çıktılarının kişisel yorum veya beklentiyle örtüşmemesi.

Bununla birlikte hizmetin ayıplı olması, hiç sunulmaması, yanlış tahsilat yapılması veya emredici mevzuatın tüketiciye hak tanıdığı diğer hâller saklıdır.


9. PAZARYERLERİ VE ÜÇÜNCÜ TARAF ÖDEME KANALLARI

Shopier, Trendyol, Hepsiburada, Google Play veya benzeri üçüncü taraf kanal üzerinden yapılan satın almalarda iade talebi, ilgili kanalın teknik işlem akışına göre o kanal üzerinden de iletilmek zorunda olabilir. Üçüncü taraf kanalın kendi iade ekranı ve ödeme işlemi süreleri uygulanabilir. Tüketicinin Şirkete ve ilgili hizmet sağlayıcılara karşı kanundan doğan hakları saklıdır.


10. İLETİŞİM VE TALEP KANALI

Cayma, abonelik feshi, ödeme itirazı ve iade talepleri; sipariş numarası ve kayıtlı e-posta adresi belirtilerek info@devfreco.com adresine gönderilebilir.

Tüketici, uyuşmazlığın parasal değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.


11. DİĞER SÖZLEŞMELERLE İLİŞKİ

İşbu Politika; Abonelik ve Dijital Hizmet Sözleşmesi , Ön Bilgilendirme Formu ve satın alma ekranında sunulan koşullarla birlikte uygulanır. Metinler arasında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükmü esas alınır.


Son Güncelleme Tarihi: 01.08.2026