QAYTARMA, LƏĞV VƏ İMTİNA HÜQUQU SİYASƏTİ


Bu Qaytarma, Ləğv və Geri Çəkmə Siyasəti (“Siyasət”); DEVFRECO BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirkət” və ya “Xidmət Təminatçısı”) tərəfindən idarə olunan Numji.com veb-saytı, Numji mobil tətbiqi və əlaqəli rəqəmsal xidmətlər (“Platforma”) vasitəsilə alınan abunəliklər, rəqəmsal xidmətlər və rəqəmsal məzmun üzrə ləğv, imtina və ödənişin geri qaytarılması qaydalarını izah edir.

İstehlakçı statusuna malik istifadəçilər üçün İstehlakçıların Müdafiəsi haqqında 6502 saylı Qanunun, Məsafə Müqavilələrinin Tənzimlənməsinin, Abunə Müqavilələrinin Tənzimlənməsinin və digər məcburi qanunvericiliyin müddəaları qorunur. Bu Siyasət istehlakçının qanuni hüquqlarını aradan qaldırmır və ya məhdudlaşdırmır.


1. XİDMƏT TƏMİNATÇISI HAQQINDA MƏLUMAT

  • Ticarət adı: DEVFRECO BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  • Ünvan: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:405 PK:34387 ŞİŞLİ/İSTANBUL
  • MERSİS Nömrəsi: 0294068272400001
  • Ticarət Qeydiyyat Nömrəsi: 292050-0
  • E-poçt: info@devfreco.com
  • Veb Sayt: www.numji.com

2. ÜMUMİ GERİ ÇIXARMA HÜQUQU

2.1. On dörd günlük müddət: İstehlakçı, qanunvericilikdə göstərilən istisnalar istisna olmaqla, heç bir səbəb göstərmədən və cərimə ödəmədən məsafə müqaviləsindən bağlandığı tarixdən etibarən on dörd gün ərzində imtina edə bilər.

2.2. İmtina bildirişi: İmtina hüququndan istifadə etmək üçün on dörd günlük müddət ərzində info@devfreco.com ünvanına aydın elektron poçt bildirişi göndərmək kifayətdir. Bildirişdə sifariş nömrəsi, hesabda qeydiyyatdan keçmiş elektron poçt ünvanı və sorğunun aydın məzmunu olmalıdır. Bildiriş fərqli bir elektron poçt ünvanından göndərilirsə, sorğu edəni və əməliyyatı təsdiqləmək üçün əlavə məlumat tələb oluna bilər.

2.3. Sübut: İstifadəçiyə ləğv bildirişinin müddət ərzində göndərildiyini göstərən elektron poçt, əməliyyat qeydi və ya oxşar daimi məlumat saxlama qeydini saxlaması tövsiyə olunur.


3. RƏQƏMSAL XİDMƏTLƏR VƏ RƏQƏMSAL MƏZMUNDA LƏĞV HÜQUQUNA İSTİSNA

3.1. İstisnanın əhatə dairəsi: Məsafə Müqavilələri haqqında Əsasnaməyə uyğun olaraq elektron formada dərhal göstərilən xidmətlərlə bağlı müqavilələr və ya istehlakçıya dərhal çatdırılan qeyri-maddi rəqəmsal məzmun, qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş şərtlər yerinə yetirildikdə, ləğv hüququna istisnalar arasında ola bilər.

3.2. Numji Rəqəmsal Məzmun: İstifadəçi tərəfindən daxil edilən ad, soyad, doğum tarixi və ya digər məlumatlardan istifadə edərək yaradılan, dərhal əldə edilə bilən fərdiləşdirilmiş hesabatlar, ədədi matrislər, xəritələr, PDF/PNG çıxışları və oxşar rəqəmsal məzmun, təbiətindən asılı olaraq, dərhal çatdırılan qeyri-maddi rəqəmsal məzmun və ya elektron formada dərhal yerinə yetirilən xidmət kimi qəbul edilə bilər.

3.3. İlkin Məlumat və Açıq Sorğu: Rəqəmsal xidmətin on dörd günlük imtina müddəti bitməzdən əvvəl başlayacağı əməliyyatlarda istehlakçıya xidmətin təbiəti və sifariş tamamlanmazdan əvvəl imtina hüququna təsiri barədə aydın şəkildə məlumat verilir. İstehlakçının rəqəmsal xidmətin dərhal başlamasını açıq şəkildə tələb etdiyi və imtina hüququna təsiri barədə məlumatlandırıldığı əməliyyatın qeydi saxlanılır.

3.4. İstisnanın Qeyri-Avtomatik Tətbiqi: Xidmətin sadəcə "rəqəmsal" və ya "fərdiləşdirilmiş" adlandırılması özlüyündə hər bir halda imtina hüququnu aradan qaldırmır. İstisnanın tətbiq edilib-edilməməsi satın alınan xidmətin xarakteri, xidmətin başlanıb-başlanmaması, məzmunun çatdırılıb-çatdırılmaması, ilkin məlumat və konkret əməliyyat qeydləri nəzərə alınmaqla qiymətləndiriləcək.

3.5. Xidmət Hələ Təqdim Edilməyib: Əgər rəqəmsal xidmət hələ başlamayıbsa, məzmun yaradılmayıbsa və ya istifadəçiyə giriş təmin edilməyibsə, və imtina müddəti hələ də davam edirsə, qanunvericilikdəki istisna şərtləri yerinə yetirilmədiyi təqdirdə istehlakçının imtina hüququ qorunur.


4. ABUNƏLİYİN LƏĞVİ VƏ XİTAM VERİLMƏSİ

4.1. Ləğv/Xitam Metodu: İstifadəçi abunəliyinin ləğvini info@devfreco.com ünvanına e-poçt göndərməklə tələb edə bilər. Bildirişin hesabda qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanından göndərilməsi tövsiyə olunur. Fərqli e-poçt ünvanından göndərilən sorğular üçün hesabı və sorğu göndərəni təsdiqləmək üçün əlavə məlumat tələb oluna bilər. Xitam metodu müqavilənin bağlanması üçün istifadə edilən metoddan daha ağır və ya çətin ola bilməz.

4.2. Xitam Müddəti: Xitam tələbi müvafiq qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş müddət ərzində, bir qayda olaraq, Şirkət tərəfindən alındığı tarixdən ən geci yeddi gün ərzində yerinə yetiriləcək.

4.3. Gələcək Dövr Ödənişləri: Xitam tələbinin qüvvəyə minməsindən sonrakı dövr üçün heç bir yeni ödəniş tutulmayacaq. Abunə üçün təkrarlanan ödəniş icazəsi varsa, yeni dövr ödənişlərinin toplanması ləğv prosesi ilə dayandırılacaq.

4.4. Əvvəlcədən ödənilmiş ödənişlər: Abunə haqqının uzun müddət əvvəlcədən toplandığı və ləğv tarixindən sonra hələ təmin edilməmiş dövrə uyğun bir ödəniş olduğu hallarda, geri qaytarılacaq məbləğ məcburi qanunvericilik, abunə modeli, istifadə olunan müddət və təqdim edilən hər hansı dövri endirimlər nəzərə alınmaqla hesablanır. İstehlakçının geri qaytarma üçün qanuni hüquqları qorunur.

4.5. Müəyyən Müddətli Paket: Bir dəfə alınan və avtomatik olaraq yenilənməyən sabit müddətli paket, başqa cür razılaşdırılmadığı təqdirdə, satın alınan dövrün sonunda avtomatik olaraq ləğv edilir. İstifadəçinin tələbi və ya etibarlı razılığı olmadan yeni bir dövr başlamayacaq.


5. GERİ ÖDƏMƏ HÜQUQUNA SƏBƏB OLA BİLƏN HALLAR

Aşağıdakı hallarda, sorğu əməliyyat qeydləri araşdırılaraq qiymətləndiriləcək:

  • Təkrar Ödəniş: Eyni sifariş üçün birdən çox ödəniş tutularsa, tutulmuş artıq məbləğ geri qaytarılacaq.
  • İcazəsiz və ya Səhv Ödəniş: Ödəniş infrastrukturundan qaynaqlanan icazəsiz əməliyyatlar, səhv məbləğ ödənişləri və ya səhvlər iddiaları müvafiq ödəniş qurumu və əməliyyat qeydləri ilə birlikdə araşdırılacaq.
  • Xidmətin Təqdim Edilməməsi: Ödənişin alınmasına baxmayaraq, xidmət Şirkətdən qaynaqlanan bir səbəbdən təmin edilməzsə və bu, ağlabatan müddət ərzində həll edilə bilməzsə, ödəniş geri qaytarılacaq.
  • Hesabatın Yaradılmaması: Əgər hesabat və ya rəqəmsal çap ödənişin alınmasına baxmayaraq Şirkətin infrastrukturundan qaynaqlanan bir səbəbdən yaradıla bilmirsə və problem yenidən təqdim etməklə həll edilə bilmirsə, ödəniş geri qaytarılacaq.
  • Qüsurlu Xidmət və ya Rəqəmsal Məzmun: Əgər xidmət alış ekranında və ya müqavilədə göstərilən əsas keyfiyyətlərə malik deyilsə, istifadəyə yararsızdırsa və ya əsaslı səhvlərlə təqdim olunursa, istehlakçının qanunvericilikdən irəli gələn seçim hüquqları qorunur.
  • İmtina Hüququnun Etibarlı İstifadəsi: İmtina bildirişinin müddətində təqdim edildiyi və imtina hüququna dair istisnanın tətbiq olunmadığı hallarda, müvafiq məbləğ qanunvericiliyə uyğun olaraq geri qaytarılacaq.
  • Xitamdan Sonra Toplama: Xitam tələbi qüvvəyə mindikdən sonra səhvən toplanan məbləğlər geri qaytarılacaq.

6. GERİ QAYTARMA TƏLƏBİNİN BAXILMASI

6.1. Tələb olunan Məlumat: Sifariş və ya əməliyyat nömrəsi, qeydiyyatdan keçmiş elektron poçt ünvanı, ödəniş tarixi, ödəniş kanalı, sorğunun səbəbi və əməliyyatı göstərən hər hansı sənəd geri qaytarma tələbi ilə paylaşılmalıdır. Tam kart nömrəsi, kart təhlükəsizlik kodu, bank şifrəsi və ya oxşar təhlükəsizlik məlumatları göndərilməməlidir.

6.2. Baxış: Şirkət istifadəçi hesabını, xidmətə girişi, hesabatın yaradılması vaxtını, ödəniş təşkilatının qeydlərini və texniki sistem qeydlərini nəzərdən keçirə bilər. İstifadəçidən sorğunu həll etmək üçün zəruri və mütənasib əlavə məlumatlar istənə bilər.

6.3. Nəticə Bildirişi: Sorğunun nəticəsi və əgər varsa, geri qaytarılma məbləği istifadəçiyə qeydiyyatdan keçmiş elektron poçt ünvanı və ya sorğunun göndərildiyi daimi məlumat saxlama mühiti vasitəsilə bildiriləcək.


7. GERİ QAYTARMA ÜSULU VƏ VAXTI

7.1. Geri ödəmə hüququna əsaslanan geri ödəmə: Geri ödəmə hüququndan düzgün istifadə edildiyi və heç bir istisna olmadığı hallarda, toplanan məbləğlər qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş müddət ərzində, bir qayda olaraq, geri ödəmə bildirişinin Şirkətə çatdığı tarixdən etibarən ən geci on dörd gün ərzində geri qaytarılacaq.

7.2. Digər Geri ödəmələr: Təkrar ödəniş, xidmətin göstərilməməsi və ya oxşar əsaslı səbəblər səbəbindən təsdiqlənmiş geri ödəmələr, yoxlama başa çatdıqdan sonra gecikmədən işlənəcək.

7.3. Geri ödəmə üsulu: Geri ödəmələr ümumiyyətlə istehlakçıya heç bir əlavə xərc və ya öhdəlik qoymadan, alış zamanı istifadə edilən ödəniş metoduna uyğun şəkildə tək ödənişlə həyata keçirilir. Bank köçürməsi/EFT ilə edilən ödənişlər üçün geri ödəmə üçün ödəyicinin bank hesabı məlumatları tələb oluna bilər.

7.4. Bank Əməliyyatı Vaxtı: Şirkət geri ödəmə prosesinə başladıqdan sonra geri ödəmənin hesaba və ya karta köçürülməsi üçün lazım olan vaxt bankın və ödəniş təşkilatının emal müddətlərindən asılı olaraq dəyişə bilər. Bu vaxt birbaşa Şirkətin nəzarəti altında deyil.


8. QAYTARILMAYAN VƏZİYYƏTLƏR

İstehlakçının məcburi hüquqlarına xələl gətirmədən, aşağıdakı hallar təkbaşına geri qaytarılma üçün səbəb ola bilməz:

  • Lazımi qaydada təqdim edilən və imtina hüququ istisnası şərtləri yerinə yetirilən rəqəmsal məzmun yalnız istifadəçinin şəxsi gözləntilərini ödəmir,
  • İstifadəçinin səhv və ya natamam məlumatların daxil edilməsi nəticəsində yaranan səhv nəticələr,
  • İstifadəçinin öz cihazından, internet bağlantısından, brauzerindən və ya icazəsiz proqram təminatından irəli gələn problemlər,
  • Müqaviləyə zidd olaraq istifadəçi hesabının paylaşılması və ya qanunsuz istifadəsi,
  • Şirkətin heç bir günahı olmadan platforma çıxışları şəxsi şərhlərə və ya gözləntilərə uyğun gəlmir.

Lakin, qüsurlu xidmətin olmaması, səhv yığım və ya məcburi qanunvericiliyin istehlakçı hüquqlarını təmin etdiyi digər hallar qorunur.


9. BAZARLAR VƏ ÜÇÜNCÜ TƏRƏF ÖDƏNİŞ KANALLARI

Shopier, Trendyol, Hepsiburada, Google Play və ya oxşar üçüncü tərəf kanalları vasitəsilə edilən alış-verişlərdə, müvafiq kanalın texniki emal axınından asılı olaraq, geri qaytarma tələbləri də həmin kanal vasitəsilə təqdim edilməli ola bilər. Üçüncü tərəf kanalının öz geri qaytarma ekranı və ödəniş emal müddətləri tətbiq oluna bilər. İstehlakçının Şirkətə və müvafiq xidmət təminatçılarına qarşı qanundan irəli gələn hüquqları qorunur.


10. ƏLAQƏ VƏ MÜRACİƏT KANALI

Pulun geri götürülməsi, abunəliyin dayandırılması, ödəniş mübahisəsi və geri qaytarma tələbləri; Sifariş nömrəsi və qeydiyyatdan keçmiş elektron poçt ünvanı info@devfreco.com ünvanına göndərilə bilər.

İstehlakçı mübahisənin pul dəyərindən asılı olaraq yaşayış yerində və ya istehlakçı əməliyyatının aparıldığı yerdə İstehlakçı Arbitraj Şurasına və ya İstehlakçı Məhkəməsinə müraciət edə bilər.


11. DİGƏR MÜQAVİLƏLƏR İLƏ ƏLAQƏ

Bu Siyasət; Abunəlik və Rəqəmsal Xidmət Müqaviləsi , İlkin Məlumatlandırma Formasında və alış ekranında təqdim olunan şərtlərlə birlikdə tətbiq olunur. Mətnlər arasında hər hansı bir ziddiyyət olduqda, istehlakçının xeyrinə olan məcburi hüquqi müddəa üstünlük təşkil edir.


Son yenilənmə tarixi: 01.08.2026