POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO


Esta Política de Reembolso, Cancelación y Derecho de Desistimiento («Política») establece las condiciones aplicables a las suscripciones, los servicios digitales y los contenidos digitales adquiridos a través del sitio web Numji.com, la aplicación móvil Numji y los servicios digitales relacionados («Plataforma»), operados por DEVFRECO BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ («Empresa» o «Proveedor»), en materia de cancelación, ejercicio del derecho de desistimiento y reembolso.

Para los usuarios que tengan la condición de consumidores, se mantienen íntegros los derechos previstos en la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor, el Reglamento turco sobre Contratos a Distancia, el Reglamento turco sobre Contratos de Suscripción y demás normas de obligado cumplimiento. Esta Política no elimina ni restringe los derechos del consumidor derivados de la ley.


1. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR

  • Nombre comercial: DEVFRECO BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  • Dirección: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO: 405 PK: 34387 ŞİŞLİ/İSTANBUL
  • Número MERSİS: 0294068272400001
  • Número de registro mercantil: 292050-0
  • Correo electrónico: info@devfreco.com
  • Sitio web: www.numji.com

2. DERECHO GENERAL DE DESISTIMIENTO

2.1. Plazo de catorce días: El consumidor podrá desistir del contrato en un plazo de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato a distancia, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, con sujeción a las excepciones previstas en la legislación.

2.2. Notificación de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo en el plazo de catorce días. info@devfreco.com . La notificación debe incluir el número de pedido, la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y el contenido claro de la solicitud. Si la notificación se envía desde una dirección de correo electrónico diferente, se podrá solicitar información adicional para verificar al solicitante y la transacción.

2.3. Prueba: Se recomienda que el usuario conserve un correo electrónico, un registro de la transacción o un registro de almacenamiento de datos permanente similar que demuestre que la notificación de cancelación se envió dentro del plazo establecido.


3. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN SERVICIOS Y CONTENIDOS DIGITALES

3.1. Ámbito de excepción: Los contratos relativos a servicios prestados instantáneamente por vía electrónica, de conformidad con el Reglamento sobre contratos a distancia, o los contratos relativos a contenido digital intangible entregado instantáneamente al consumidor, podrán estar comprendidos entre las excepciones al derecho de desistimiento si se cumplen las condiciones estipuladas en la legislación. 3.2. Contenido digital Numji: Los informes personalizados, las matrices numéricas, los mapas, los archivos PDF/PNG y otros contenidos digitales similares, accesibles y creados instantáneamente a partir del nombre, apellidos, fecha de nacimiento u otros datos introducidos por el usuario, pueden considerarse contenido digital intangible entregado instantáneamente o un servicio prestado instantáneamente por vía electrónica, según su naturaleza. 3.3. Información preliminar y solicitud explícita: Los contratos relativos a servicios prestados instantáneamente por vía electrónica, de conformidad con el Reglamento turco sobre Contratos a Distancia, o los contratos relativos a contenidos digitales intangibles entregados instantáneamente al consumidor, podrán estar comprendidos entre las excepciones al derecho de desistimiento si se cumplen las condiciones estipuladas en la legislación.

3.2. Contenido digital de Numji: Los informes personalizados, matrices numéricas, mapas, archivos PDF/PNG y contenido digital similar que se generan instantáneamente utilizando el nombre, apellido, fecha de nacimiento u otros datos introducidos por el usuario, pueden considerarse contenido digital intangible de entrega instantánea o un servicio prestado instantáneamente en formato electrónico, según su naturaleza.

3.3. Información preliminar y solicitud abierta: En las transacciones en las que el servicio digital se inicie antes de que expire el plazo de desistimiento de catorce días, se informa claramente al consumidor sobre la naturaleza del servicio y su efecto en el derecho de desistimiento antes de que se complete el pedido. Se conserva un registro de la transacción cuando el consumidor solicita explícitamente el inicio inmediato del servicio digital y se le informa sobre su efecto en el derecho de desistimiento.

3.4. Aplicación no automática de la excepción: El hecho de que un servicio se denomine simplemente “digital” o “personalizado” no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento en todos los casos. La aplicabilidad de la excepción se evaluará teniendo en cuenta la naturaleza del servicio contratado, si el servicio se ha iniciado, si el contenido se ha entregado, la información preliminar y los registros concretos de la transacción.

3.5. Servicio aún no prestado: Si el servicio digital aún no se ha iniciado, el contenido no se ha producido ni se ha proporcionado acceso al usuario, y el plazo de desistimiento aún está en curso, el consumidor se reserva el derecho de desistimiento, salvo que se cumplan las condiciones de excepción previstas en la legislación.


4. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

4.1. Método de cancelación/terminación: El usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción enviando un correo electrónico a info@devfreco.com . Se recomienda enviar la notificación desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. Para las solicitudes enviadas desde una dirección de correo electrónico diferente, se podrá solicitar información adicional para verificar la cuenta y al solicitante. El método de terminación no podrá ser más engorroso ni complicado que el utilizado para formalizar el contrato.

4.2. Plazo de terminación: La solicitud de terminación se tramitará dentro del plazo estipulado en la legislación aplicable, por regla general, en un plazo máximo de siete días a partir de la fecha de recepción por parte de la empresa.

4.3. Cargos por períodos futuros: No se cobrarán nuevos cargos por el período posterior a la fecha de entrada en vigor de la solicitud de terminación. Si existe autorización para pagos recurrentes relacionados con la suscripción, el cobro del nuevo período se detendrá al finalizar la misma.

4.4. Importes cobrados por adelantado: En los casos en que la cuota de suscripción se cobre por adelantado para un período prolongado y exista un cargo correspondiente al período aún no prestado después de la fecha de finalización, el importe a reembolsar se calculará teniendo en cuenta la legislación vigente, el modelo de suscripción, el período utilizado y los descuentos periódicos aplicados. El consumidor se reserva el derecho legal al reembolso.

4.5. Paquete de Plazo Fijo: Un paquete de plazo fijo adquirido una sola vez y no renovado automáticamente, salvo acuerdo contrario, finaliza automáticamente al término del período contratado. No se iniciará un nuevo período sin la solicitud o el consentimiento válido del usuario.


5. SITUACIONES QUE PUEDEN DAR LUGAR A UN DERECHO A REEMBOLSO

En las siguientes situaciones, la solicitud se evaluará examinando los registros de la transacción:

  • Cargo duplicado: Si se cobra más de un cargo por el mismo pedido, se reembolsará el importe excedente.
  • Pago no autorizado o erróneo: Las reclamaciones por transacciones no autorizadas, cargos incorrectos o errores originados en la infraestructura de pago se examinarán junto con la entidad de pago correspondiente y los registros de la transacción.
  • Incumplimiento en la prestación del servicio: Si el servicio no se presta por un motivo imputable a la empresa, a pesar de haberse recibido el pago, y este no se resuelve en un plazo razonable, se reembolsará el importe.
  • Imposibilidad de generar el informe: Si el informe o la impresión digital no se pueden generar por un motivo imputable a la infraestructura de la empresa, a pesar de haberse recibido el pago, y el problema no se resuelve mediante un nuevo envío, se reembolsará el importe.
  • Servicio o contenido digital defectuoso: Si el servicio no cumple con las características esenciales indicadas en la pantalla de compra o en el contrato, es inutilizable o presenta errores sustanciales, el consumidor se reserva los derechos que le corresponden conforme a la legislación vigente.
  • Ejercicio válido del derecho de desistimiento: En los casos en que la notificación de cancelación se realice dentro del plazo establecido y no se produzca ninguna excepción al derecho de cancelación, se reembolsará el importe correspondiente de conformidad con la legislación vigente.
  • Cobro tras la rescisión: Se reembolsarán los importes cobrados por error después de que la solicitud de rescisión surta efecto.

6. REVISIÓN DE LA SOLICITUD DE REEMBOLSO

6.1. Información requerida: La solicitud de reembolso debe incluir el número de pedido o transacción, la dirección de correo electrónico registrada, la fecha de pago, el canal de pago, el motivo de la solicitud y cualquier documento que acredite la transacción. No se debe enviar el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, la contraseña bancaria ni información de seguridad similar.

6.2. Revisión: La Empresa podrá revisar las cuentas de usuario, el acceso al servicio, el tiempo de generación de informes, los registros de la institución de pago y los registros del sistema técnico. Se podrá solicitar al usuario información adicional necesaria y proporcional para resolver la solicitud.

6.3. Notificación del resultado: El resultado de la solicitud y, si corresponde, el monto del reembolso se notificarán al usuario a través de su dirección de correo electrónico registrada o el soporte de almacenamiento permanente de datos al que se envió la solicitud.


7. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO

7.1. Reembolso por Derecho de Desistimiento: En los casos en que el derecho de desistimiento se ejerza correctamente y no existan excepciones, los importes cobrados se reembolsarán dentro del plazo estipulado en la legislación, por regla general, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que la empresa reciba la notificación de desistimiento.

7.2. Otros Reembolsos: Los reembolsos aprobados por cargos duplicados, falta de prestación del servicio o motivos similares justificados, se procesan sin demora tras la finalización de la revisión.

7.3. Método de Reembolso: Los reembolsos se realizan generalmente en un único pago, de acuerdo con el método de pago utilizado en el momento de la compra, sin imponer costes ni obligaciones adicionales al consumidor. Para los pagos realizados mediante transferencia bancaria/EFT, se podrá solicitar la información bancaria del pagador para el reembolso.

7.4. Tiempo de procesamiento bancario: El tiempo que tarda el reembolso en acreditarse en la cuenta o tarjeta después de que la empresa inicie el proceso puede variar según los tiempos de procesamiento del banco y la entidad de pago. Este tiempo no está bajo el control directo de la empresa.


8. SITUACIONES EN LAS QUE NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES

Sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor, las siguientes situaciones por sí solas no constituyen motivo de devolución:

  • El contenido digital, debidamente entregado y que cumple con las condiciones para la excepción del derecho de desistimiento, no satisface las expectativas personales del usuario;
  • Resultados erróneos debido a que el usuario haya introducido datos incorrectos o incompletos;
  • Problemas derivados del dispositivo, la conexión a internet, el navegador o el software no autorizado del usuario;
  • Compartir o utilizar ilícitamente la cuenta de usuario en contravención del contrato;
  • Resultados de la plataforma que no coinciden con los comentarios o expectativas personales, sin que medie culpa de la empresa.

No obstante, se mantienen íntegros los derechos que la legislación reconoce al consumidor en caso de servicio defectuoso, cobro incorrecto u otros supuestos protegidos.


9. PLATAFORMAS DE COMPRA Y CANALES DE PAGO DE TERCEROS

En las compras realizadas a través de Shopier, Trendyol, Hepsiburada, Google Play o canales de terceros similares, las solicitudes de devolución también deberán presentarse a través de dicho canal, dependiendo del flujo de procesamiento técnico del mismo. Pueden aplicarse la pantalla de devoluciones y los tiempos de procesamiento de pago del canal de terceros. Se reservan los derechos del consumidor que le corresponden por ley frente a la Empresa y los proveedores de servicios correspondientes.


10. CANAL DE COMUNICACIÓN Y SOLICITUD

Las solicitudes relacionadas con el derecho de desistimiento, la cancelación de la suscripción, una controversia de pago o un reembolso pueden enviarse a info@devfreco.com indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.

El consumidor podrá presentar una reclamación ante la Junta de Arbitraje del Consumidor o el Tribunal del Consumidor del lugar de su residencia o donde se realizó la transacción, según el valor monetario de la controversia.


11. RELACIÓN CON OTROS CONTRATOS

Esta Política se aplica a: Contrato de Suscripción y Servicio Digital , El Formulario de Información Preliminar y los términos presentados en la pantalla de compra. En caso de conflicto entre los textos, prevalecerá la disposición legal imperativa que favorezca al consumidor.


Fecha de última actualización: 1 de agosto de 2026