POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELAMENTO E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Esta Política de Reembolso, Cancelamento e Direito de Arrependimento (“Política”) DEVFRECO BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Empresa” ou “Prestadora”) estabelece as regras de cancelamento, exercício do direito de livre resolução e reembolso aplicáveis às subscrições, aos serviços digitais e aos conteúdos digitais adquiridos por meio do site Numji.com, do aplicação móvel Numji e dos serviços digitais relacionados (“Plataforma”), operados pela Empresa.

Para utilizadores que possuem o status de consumidores, as disposições da Lei Turca nº 6502 de Proteção ao Consumidor, Regulamento Turco de Contratos à Distância, Regulamento Turco de Contratos de Subscrição e as demais normas de aplicação obrigatória continuam válidas. Esta Política não elimina nem restringe os direitos legais do consumidor.

1. INFORMAÇÕES DO FORNECEDOR

• Nome Comercial: DEVFRECO BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Endereço: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO: 405 PK: 34387 ŞİŞLİ/İSTANBUL
• Número MERSİS: 0294068272400001
• Número de Registo Comercial: 292050-0
• E-mail: info@devfreco.com
• Site: www.numji.com

2. DIREITO GERAL DE LIVRE RESOLUÇÃO

2.1. Prazo de quatorze dias: Ressalvadas as exceções previstas na legislação, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução em relação ao contrato à distância no prazo de quatorze dias contado de sua celebração, sem necessidade de justificativa e sem pagamento de penalidade.

2.2. Comunicação de arrependimento: Para exercer o direito de livre resolução, basta enviar uma notificação inequívoca por e-mail para info@devfreco.com no prazo de quatorze dias. A notificação deve incluir o número da encomenda, o endereço de e-mail registado na conta e o conteúdo inequívoco do pedido. Se a notificação for enviada de um endereço de e-mail diferente, poderão ser solicitadas informações adicionais para verificar o requerente e a transação.

2.3. Comprovante: Recomenda-se ao utilizador que mantenha um e-mail, registo de transação ou registo de armazenamento de dados permanente semelhante que mostre que o aviso de cancelamento foi enviado dentro do prazo.

3. EXCEÇÃO AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO EM SERVIÇOS E CONTEÚDO DIGITAIS

3.1. Âmbito da Exceção: Contratos relativos a serviços prestados instantaneamente em formato eletrônico, de acordo com o Regulamento sobre Contratos à Distância, ou conteúdo digital intangível entregue instantaneamente ao consumidor, podem estar entre as exceções ao direito de livre resolução, se as condições estipuladas na legislação forem atendidas.

3.2. Conteúdo Digital Numji: Relatórios personalizados, matrizes numéricas, mapas, saídas em PDF/PNG e conteúdo digital similar, disponibilizado instantaneamente e gerado a partir do nome, sobrenome, data de nascimento ou outros dados inseridos pelo utilizador, podem ser considerados conteúdo digital intangível entregue instantaneamente ou um serviço prestado instantaneamente em formato eletrônico, dependendo de sua natureza.

3.3. Informações Preliminares e Solicitação Explícita: Nas transações em que o serviço digital for iniciado antes do término do prazo de arrependimento de quatorze dias, o consumidor será informado de forma clara, antes da conclusão do pedido, sobre a natureza do serviço e os efeitos do início antecipado sobre o direito de livre resolução. Será mantido o registo da solicitação expressa do consumidor e da informação fornecida.

3.4. Aplicação não automática da exceção: O fato de um serviço ser simplesmente denominado “digital” ou “personalizado” não elimina, por si só, o direito de livre resolução em todos os casos. A aplicabilidade da exceção será avaliada levando-se em consideração a natureza do serviço adquirido, se o serviço foi iniciado, se o conteúdo foi entregue, informações preliminares e registos concretos da transação.

3.5. Serviço ainda não prestado: Se o serviço digital ainda não foi iniciado, o conteúdo não foi produzido ou o acesso não foi fornecido ao utilizador, e o prazo de arrependimento ainda está em andamento, o direito de livre resolução do consumidor é reservado, a menos que as condições de exceção previstas na legislação sejam atendidas.

4. CANCELAMENTO E RESCISÃO DA SUBSCRIÇÃO

4.1. Método de Cancelamento/Rescisão: O utilizador pode solicitar o cancelamento de sua subscrição enviando um e-mail para info@devfreco.com . Recomenda-se que a notificação seja enviada do endereço de e-mail cadastrado na conta. Para solicitações enviadas de um endereço de e-mail diferente, informações adicionais poderão ser solicitadas para verificar a conta e o solicitante. O método de rescisão não pode ser mais oneroso ou difícil do que o método utilizado para estabelecer o contrato.

4.2. Período de Rescisão: A solicitação de rescisão será atendida dentro do prazo estipulado na legislação pertinente, em regra, em até sete dias a partir da data de recebimento pela Empresa.

4.3. Taxas do Período Futuro: Nenhuma nova taxa será cobrada pelo período posterior à entrada em vigor da solicitação de rescisão. Se houver uma autorização de pagamento recorrente para a subscrição, a cobrança de novos pagamentos de período será interrompida com o processo de cancelamento.

4.4. Taxas Pré-pagas: Nos casos em que a taxa de subscrição foi cobrada antecipadamente por um longo período e houver uma taxa correspondente ao período ainda não fornecido após a data de cancelamento, o valor a ser reembolsado é calculado levando em consideração a legislação obrigatória, o modelo de subscrição, o período utilizado e quaisquer descontos periódicos concedidos. Os direitos legais do consumidor ao reembolso permanecem preservados.

4.5. Pacote com Prazo Fixo: Um pacote com prazo fixo adquirido uma única vez e não renovado automaticamente, salvo acordo em contrário, termina automaticamente no final do período adquirido. Um novo período não será iniciado sem a solicitação ou consentimento válido do utilizador.

5. SITUAÇÕES QUE PODEM LEVAR AO DIREITO A REEMBOLSO

Nas seguintes situações, a solicitação será avaliada examinando os registos de transação:

• Cobrança Duplicada: Se mais de uma taxa for cobrada pelo mesmo pedido, o valor cobrado em excesso será reembolsado.
• Pagamento Não Autorizado ou Errado: Reclamações de transações não autorizadas, cobranças de valores incorretos ou erros originados na infraestrutura de pagamento serão examinadas juntamente com a instituição de pagamento relevante e os registos de transação.
• Falha na Prestação do Serviço: Se o serviço não for prestado por um motivo de responsabilidade da Empresa, mesmo após o recebimento do pagamento, e se o problema não puder ser resolvido em um prazo razoável, o valor será reembolsado.
• Falha na Geração do Relatório: Se o relatório ou a impressão digital não puder ser gerado por um motivo de responsabilidade da infraestrutura da Empresa, mesmo após o recebimento do pagamento, e o problema não puder ser resolvido com o reenvio, o valor será reembolsado.
• Serviço ou Conteúdo Digital Defeituoso: Se o serviço não possuir as qualidades essenciais indicadas na tela de compra ou no contrato, for inutilizável ou apresentar erros fundamentais, os direitos de escolha do consumidor previstos na legislação permanecem preservados.
• Exercício Válido do Direito de Arrependimento: Nos casos em que a comunicação de arrependimento for feita dentro do prazo e não houver exceção ao direito de livre resolução, o valor correspondente será reembolsado de acordo com a legislação.
• Cobrança Após o Término: Os valores cobrados indevidamente após a entrada em vigor da solicitação de término serão reembolsados.

6. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

6.1. Informações Necessárias: O número do pedido ou da transação, o endereço de e-mail cadastrado, a data do pagamento, o canal de pagamento, o motivo da solicitação e quaisquer documentos que comprovem a transação devem ser compartilhados com a solicitação de reembolso. O número completo do cartão, o código de segurança do cartão, a palavra-passe bancária ou informações de segurança semelhantes não devem ser enviados.

6.2. Revisão: A empresa poderá revisar a conta do utilizador, o acesso ao serviço, o tempo de geração do relatório, os registos da instituição de pagamento e os registos do sistema técnico. O utilizador poderá ser solicitado a fornecer informações adicionais necessárias e proporcionais para resolver a solicitação.

6.3. Notificação do Resultado: O resultado da solicitação e, se houver, o valor do reembolso serão notificados ao utilizador através de seu endereço de e-mail cadastrado ou da mídia de armazenamento de dados permanente para a qual a solicitação foi enviada.

7. MÉTODO E PRAZO DE REEMBOLSO

7.1. Reembolso com base no direito de livre resolução: Nos casos em que o direito de livre resolução for exercido corretamente e não ocorrerem exceções, os valores cobrados serão reembolsados dentro do prazo estipulado na legislação, em regra, no máximo em quatorze dias, a partir da data em que a notificação de arrependimento chegar à Empresa.

7.2. Outros reembolsos: Os reembolsos aprovados devido a cobrança duplicada, falha na prestação do serviço ou motivos justificáveis semelhantes, serão tratados sem demora após a conclusão da análise.

7.3. Método de reembolso: Os reembolsos são geralmente feitos em um único pagamento, de forma adequada ao método de pagamento utilizado no momento da compra, sem impor quaisquer custos ou obrigações adicionais ao consumidor. Para pagamentos feitos por transferência bancária/TED, as informações da conta bancária do pagador podem ser solicitadas para o reembolso.

7.4. Tempo de Transação Bancária: O tempo necessário para que o reembolso seja creditado na conta ou cartão após a empresa iniciar o processo de reembolso pode variar dependendo dos tempos de tratamento do banco e da instituição de pagamento. Esse tempo não está diretamente sob o controle da Empresa.

8. SITUAÇÕES EM QUE AS DEVOLUÇÕES NÃO PODEM SER FEITAS

Sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor, as seguintes situações, por si só, não constituem motivo para devolução:

• O conteúdo digital, devidamente entregue e para o qual as condições para a exceção do direito de retratação foram cumpridas, apenas não atende às expectativas pessoais do utilizador;
• Resultados errôneos devido à inserção de dados incorretos ou incompletos pelo utilizador;
• Problemas decorrentes do próprio dispositivo do utilizador, conexão de internet, navegador ou software não autorizado;
• Partilha ou uso ilegal da conta do utilizador contrário ao contrato;
• Resultados da plataforma que não correspondem aos comentários ou expectativas pessoais, sem qualquer culpa da empresa.

No entanto, a ausência de um serviço defeituoso, cobrança incorreta ou outros casos em que a legislação obrigatória garante os direitos do consumidor permanecem preservados.

9. MERCADOS ELETRÓNICOS E CANAIS DE PAGAMENTO DE TERCEIROS

Em compras feitas através do Shopier, Trendyol, Hepsiburada, Google Play ou canais de terceiros similares, as solicitações de devolução também podem ter que ser enviadas através desse canal, dependendo do fluxo de tratamento técnico do canal relevante. Podem ser aplicadas as telas de devolução e os prazos de tratamento de pagamento do próprio canal de terceiros. Os direitos do consumidor decorrentes da lei contra a Empresa e os provedores de serviços relevantes permanecem preservados.

10. CANAL DE COMUNICAÇÃO E SOLICITAÇÃO

Direito de arrependimento, cancelamento de subscrição, contestação de pagamento e solicitações de devolução; O número do pedido e o endereço de e-mail cadastrado podem ser enviados para info@devfreco.com .

O consumidor pode recorrer ao Conselho Arbitral do Consumidor ou ao Tribunal do Consumidor do seu local de residência ou onde a transação de consumo foi realizada, dependendo do valor monetário da disputa.

11. RELAÇÃO COM OUTROS CONTRATOS

Esta Política; Contrato de Subscrição e Serviço Digital , é aplicada em conjunto com os termos apresentados no Formulário de Informações Preliminares e na tela de compra. Em caso de conflito entre os textos, prevalecerá a disposição legal imperativa que for favorável ao consumidor.

Última atualização: 1º de agosto de 2026